We zijn op zoek naar een junior, bekwame Customer Support Officer om onze innovatieve scale-up te versterken. Als je enthousiast bent over het toepassen van de nieuwste technologieën in het dagelijkse gebruik, waaronder toepassingen om de digitale communicatie en klantreizen beter aan te laten sluiten bij de persoonlijke situatie van de gebruiker, en wil je graag een centrale rol wilt spelen in een groeiend team, dan biedt deze functie de ideale match.
Als Customer Support Officer speel je een cruciale rol bij de communicatie met onze klanten en je bent het visitekaartje voor onze dienstverlening. Je bent actief in gesprek met onze klanten waarbij je afstemt over lopende zaken, maar ook feedback ophaalt. Deze interacties heb je op continue basis - waarbij je het gezicht van Hyfen bent richting de klanten. Om dit goed te kunnen doen breng je informatie bij elkaar, zorg je voor de inhoudelijke voorbereiding van besprekingen en events en ben je in staat om op basis van klantinput goed te prioriteren.
Het is belangrijk dat je zowel Nederlands als Engels beheerst in woord en schrift. Wij werken flexibel, gemiddeld 2d/w op kantoor, zonder stricte locaties. Hierbij hebben we als centrale plek ons kantoor in Amsterdam, met overige werklocaties in Brussel en Heerlen.
Responsibilities
De Customer Support Officer vervult een sleutelrol in de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten bij vragen en meldingen via de helpdesk. Deze meldingen beantwoordt je direct of je zorgt dat de klant geholpen wordt door bij je collega’s het goede antwoord of de juiste informatie te achterhalen.
Je speelt daarmee een belangrijke rol bij het garanderen van de juiste dienstverlening aan en uitstraling richting onze klanten.
Intern richt je je op het ophalen van de juiste informatie - en je de ‘stem van de klant’ in de interne organisatie. Dat betekent dat je names de klant de interne organisatie scherpt houdt op welke zaken er opgepakt moeten worden op welk moment. Je werkt nauw samen met Technical Ops lead voor het oplossen van lopende vragen, issues en ‘tickets’ - ofwel het bepalen van de oplossingsrichting(en).
Extern heb je reguliere overleggen met de klanten over de status, voortgang en vervolgstappen- alsook het pro-actief ophalen van (nieuwe) feedback over onze dienstverlening of services.
Je informeert de klanten actief via de verschillende kanelen zodat deze op de hoogte blijven van de status van hun verzoeken - en geeft klant updates op ad-hoc basis. Tevens sluit je aan bij de reguliere klantoverleggen om de huidige status door te spreken & verdere acties te bepalen.
Je zorgt dat de kwartaalrapportages van een kwalitatief hoogstaand niveau zijn zodat onze klanten precies inzicht hebben in de onze dienstverlening.
Tot slot help je ook bij het in kaart brengen van nieuwe klantwensen - en brengt dit verder richting de productteams. Je ondersteunt bij het uitzoeken van deze wensen en verzoeken (change-requests) en levert een eerste input aan de business analyst / product owner.
Gaandeweg en op basis van je ervaringen doe je verbetervoorstellen voor het verbeteren van onze applicaties en de bijbehorende dienstverlening
Must Have Skills
Kernpunten
In staat de hoofdlijnen te bewaken en hier ook intern de juiste prioriteit aan te geven
Nauwkeurig en in staat vragen en antwoorden in detail uit te zoeken
Oplossingsgericht denken - en pro-actief oppakken van nieuwe uitdagingen
Communicatief vaardig en in staat helder en duidelijk met onze klanten te communiceren.
In staat om je aan te passen naar nieuwe inzichten bij dit bedrijf in groei
Pro-actieve houding zowel intern als extern gericht
Technologien:
Microsoft Office 365 ervaring
Affiniteit met SAAS dienstverlening en digitale technologie
The Cherry on top
Je bent de ideale kandidaat als je ook:
Ervaring hebt bij een SAAS organisatie of in de financiële sector
Kennis hebt van de adminstratie tooling van Atlassian en Freshdesk
Kennis of ervaring hebt met het softwareontwikkelingsproces
Personality
We zijn op zoek naar iemand die dynamisch is, een teamspeler in hart en nieren is, die graag wil leren en die bereid is om nieuwe onderwerpen aan te pakken terwijl hij of zij de verantwoordelijkheid neemt voor de levering.
De mogelijke carrièrepaden die we binnen Hyfen zien voor deze rol:
- Business Analist
- Product eigenaar
- Leveringsmanager
- Sales Manager
- Implementatie Consultant